醫院門診定制排隊叫號管理系統-功能介紹及應用解決方案

　　傳統排隊叫號機其實比較通俗的稱號是排隊機或叫號機，專業稱謂應該是排隊管理系統，是一種綜合運用計算機技術、網絡技術、多媒體技術、通訊控制技術的高新技術產品，能有效地代替客戶進行排隊，適用于各類窗口服務行業，目前已經廣泛應用于銀行、醫院等行業。

　　醫院門診定制排隊叫號管理系統可有效地解決醫院病人就診時排隊的無序、醫生工作量的不平衡、就診環境嘈雜等問題，另一方面可消除客戶長時間“站隊”的辛苦、對“站錯隊”、“插隊”的抱怨，全面改善服務質量和企業形象。

　　使用叫號機系統，，可以依據統計數據調整業務分配、挖掘潛力、合理安排窗口服務，減少群眾的等候時間，提高辦事效率。在候診區進行首次分診，在診室門口進行第二次分診。通過兩次分診，可使病人做到就診時間心中有數，避免擁堵排隊造成的急躁情緒，使候診現場井然有序就診。醫院排隊叫號管理系統可支持醫生操作終端采用物理操作終端或虛擬操作終端，支持兩種形式同時采用的方式，物理操作終端也基于綜合布線傳輸，物理終端升級為虛擬終端可不改變系統布線。使醫院能夠根據現實情況選擇適合的方式，并可隨著醫院就診計算機化的建而逐步增加虛擬終端的使用比例。

　　醫院門診定制排隊叫號管理系統功能介紹

　　一、系統設計除考慮病人正常就診流程時的掛號、化驗/理療、繳費、取藥時的排隊處理，還充分考慮病人由于某些原因而出現特殊情況如掉隊、需轉移至其它科室、優先就診、病人點醫生時時的排隊處理，使病人可持同一張號票在多個科室排隊，保證所有病人的及時按序就診要求。

　　二、系統可通過與HIS 系統之間的數據接口讀取病人掛號信息和個人資料信息，實現刷卡掛號、排隊，并可刷卡登錄檢查、交費排隊隊列、取檢查結果。充分考慮系統工作的可靠性設計，具有軟件升級時的數據自動保護功能，避免因系統升級而造成數據丟失或損壞。具有分散處理功能，萬一計算機網絡系統出現故障，科室計算機仍然運行，待網絡恢復后自動將有關數據上傳。

　　三、軟件可針對隊列中等候的人數和可能同時觸發呼叫病人的數量自動調整呼叫病人的重復次數，即設定一個門限值，在同時觸發呼叫病人的數量低于此門限值時呼叫2-3次(可設)，高于此門限值的高峰時期，只呼叫一次。該功能適用于不同時段病人流量不同(高峰時期流量大)且就診醫生多的科室，有利于提高工作效率和就診速度。采用先進語音合成技術，支持病人姓名呼叫和任意語音播放功能。

　　四、本系統設計了強大的管理和統計功能，為醫院進行現代化的科學管理提供了有效而便利的手段。建立了分布式管理的排隊系統體系，在醫院和科室設置了兩級管理系統，任何科室的計算機出現故障，都不會影響其它科室排隊系統的正常運行。本系統采用的語音合成技術，可自動識別多音節字、音調自動調節、消除機械發音、貼近真人發音。

　　五、一個子系統(一個分診工作站)最多可控制四塊呼叫信息顯示屏和四個語音控制器，每塊信息顯示屏只顯示本候診區內的呼叫信息、語音控制器只呼叫本候診區內的呼叫信息。使得相鄰的幾個科室可由一個子系統即一個分診工作站進行分診排隊管理，降低系統造價、并減少導醫數量。

　　六、系統設計時基于醫院的科室及樓層的分布，采用分布式的子系統結構方式，每個科室(或一個樓層)為一個子系統，每個子系統配置一臺分診工作站處理系統內的排隊任務及策略，數據管理可視情況采用集中或分布式的方式。各子系統通過醫院現有局域網互聯，統一管理整個醫院的排隊系統，并存儲全醫院排隊系統的數據，構成遍布全院的排隊管理系統。

　　七、系統設計基于網絡適應性、可靠性、應用可設計性、系統完整性、結構開放性的設計思想，充分保證整個系統的先進可靠性和良好的擴展性。使醫院通過本分診排隊管理系統的使用，形成良好有序的就診秩序，為病人營造安靜就診環境，為醫生改善工作環境，提高工作效率，樹立醫院良好的公眾形象。

　　八、充分考慮醫院現有的掛號就診流程，通過網絡與數據接口與醫院現有的網絡系統適當融合，與HIS系統的門診、電子病歷、住院、繳費等子系統進行數據交互，除可實現功能檢查科檢查單領取可通過導醫操作的功能要求，還可實現其它如醫生根據住院床位使用率、庫存藥品量調整處方的功能。

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　　醫院門診定制排隊叫號管理系統應用場景

　　1、醫院大廳看病掛號采用觸摸屏叫號機，與醫院門診信息系統(HIS系統)對接，患者在取號機上完成掛號，門診排隊系統便可以根據患者掛號的專科、專家等信息自動處理并進行就診號碼的分配。

　　2、護士臺采用分診掛號排隊系統，確認患者身份及病情后，操作分診排隊系統就可以將患者分配到相應的各個科室或醫生處就診。

　　3、醫生呼叫采用軟件呼叫器，可以通過它呼叫患者前來就診、檢驗、取藥等其他各種輔助功能。

　　4、候診大廳采用液晶綜合顯示屏，顯示科室名、患者名稱、排隊序號、就診室名等信息，空閑時也可以靈活發布醫院的各種信息、廣告、通知等，以達到顯示屏良好的使用價值。醫生使用呼叫器呼叫患者就診時，顯示屏突出顯示患者名稱，語音系統同步播報。

　　醫院門診定制排隊叫號管理系統的使用，不僅規范了病員醫療秩序，改善了環境，使門診管理現代化。同時也能對病人醫療情況及醫生的工作狀況做出多種統計，無論對醫院自身的形象還是患者對醫院窗口服務的滿意度，都能有效提高信息化程度。由于減少大部分的人工環節，縮短患者就診的排隊時間，提高了醫院的服務質量，規范就診秩序，醫院也實現了社會效益和經濟效益的雙豐收。廣州朗歌專注十多年醫院門診各科室候診、檢查所遇到的混亂、無序、擁擠等現象所提出的定制應用解決方案，歡迎咨詢。